常见问题
- 代购商品皆以海外销售通路所提供的出货资讯作为追踪依据。
- 海运集货仓库人员不提供开箱点货服务，仅以卖家提供的资讯如:境内追踪码、包裹数量、网站出货通知、装货清单……等作为到货判断依据。
- 为保障您的权益，抵达海运集货仓库时有严重货损之商品，现场人员会要求直接退换货(或进行退换货流程)；若包装有显眼外伤但未能确认货损之商品，我们将以拍照的方式供您确认是否进行开箱检查、退换货；组装、功能性测试则不在作业范畴内。
- 因厂商的库存状况、海外内陆物流配送皆会影响商品集货状态，若需做出货调整请向客服人员联系确认。
- 加值型服务如:寄仓、加强包装、内陆转运……等附加服务，请洽询客服人员。
- 因气候、罢工或者特惠季节影响的出货异常，皇家严选仅以社群公告的方式告知会员。
- 海运商品会在货柜上船离港后四周到台湾，抵港后约需要7-10个工作天完成通关流程。清关后将由物流厂商联系您约时间收件。
- 如遇货柜查验、船班季节性调整、天灾人祸……等不可抗力因素时，皇家严选将会另行公告更新后的资讯。
虽然会接收到网站提供的出货资讯，但实际仍可能因库存、短期调度以及境内物流转运等因素影响集货状态，我们不建议您将下订至到货时间抓得太紧凑。 （*一般约需7-10周左右）
在正常集货状态下若商品超过皇家严选承诺的抵台时限，一律退还该订单全额手续费；另行通知、公告延期者不适用。 （*同一订单商品全数抵达海运仓库后，皇家严选提供6周抵达台湾之保证）
因海运商品需集货装柜，通常约三周一个航次离港。若您临时需要提早收到商品，欢迎洽询客服人员有关加开船班或者转空运的事宜。待您同意报价付款后，商品将依照新约定的方式寄出。
- 商品抵台后会进行海关查验程序，皇家严选协助检附相关文件与办理相关进口程序后待海关放行。
- 海运的商品因尺寸大或数量多需人工搬运，物流业者会在提货后和您联系确认收货的时间。如有指定收件如:例假日、平日18:00后、国定假日或指定时辰……等需求，物流业者会另行向您报价收费。
- 搬运上/下楼、组装商品、垃圾处理、寄仓皆为加值型服务，物流业者会另行向您报价收费。
- 为保障您的权益，收到商品时请依据下列步骤检查商品。
○ 检查外包装是否有破损。若有，请拍照后留下记录。
○ 拆开包装检查商品是否有受损。若有，请拍照后留下记录。
○ 务必请配送人员将问题清楚记录在您的签收单上，并拍照留下记录。
○ 请于到货七日内将详实记录与照片寄至皇家严选客服信箱。
- 凡委托皇家严选代购之海外新品，即日起海运到府商品享有富邦产险运输全险ICC(A)。
- 货送到府时需配合「商品抵台后有哪些事项需要注意的呢?」之步骤4检查商品，若有货损事实敝司会协助转交保险公证单位核定；缺件或功能性故障之商品，皇家严选仅协助将资讯转达
至卖家。 - 寄存物流仓库之物品不适用全段保险。
- 代购商品皆以海外销售通路所提供的出货资讯作为追踪依据。
- 空运集货仓库人员不提供开箱点货服务，仅以卖家提供的资讯如:境内追踪码、包裹数量、网站出货通知、装货清单……等作为到货判断依据。
- 因厂商的库存状况、海外内陆物流配送皆会影响商品集货状态，若需做出货调整请向客服人员联系确认。
- 加值型服务如:寄仓、加强包装、内陆转运……等附加服务，请洽询客服人员。可参考「是否有其他额外费用产生的可能？」之说明。
- 因气候、罢工或者特惠季节影响的出货异常，皇家严选仅以社群公告的方式告知会员；出货排程之异动则以空运业者网页公告为主。
空运包裹采快递抽验的方式通关，根据以往经验包裹尺寸、重量在一定程度下抽查到的机率较低，因此一口价不包含可能产生的关税；若是您的商品被台湾海关抽查产生税金，会由报关行协助您处理后续缴税配送事宜。
大型家电商品:如洗碗机、冰箱、烤箱、洗烘衣机；婴儿用品:如安全汽座、推车……等，物品
价值较高之商品皆会被课税金。
- 空运商品系依照国际赔偿标准，针对货物在运输过程中因作业而造成的损失、损坏，将以该货物之发票价值及毛重每公斤20美元，两者中较低者作为赔偿依据，最高赔偿上限为100 USD。
- 非由配合之国际物流业者所聘雇人员，如托运人、收件人、第三者、海关或其他政府官员之任何行为或疏失而造成的损失或损坏，配合之物流窗口仅协助托运人代为求偿，但不负责支付赔偿金额之责任。
- 当托运品价值较高时，我们建议您最好为物品额外加购保险，避免不幸发生毁损时产生高额损失。您可选择使用物流业者提供的保险服务或向皇家严选客服人员询问加保事宜。
- 请依照「商品抵台后有哪些程序或需要注意事项呢?」之步骤4检查商品，以便申请相关赔偿事宜。部分商品物流公司亦不提供加保服务，需另外向皇家严选客服人员提出保险申请需求。
- 个人(公司)快递简易报关:“代购手续费”二联或三联式发票 +皇家严选开立费用明细。
- 个人(公司)正贸报关进口:“代购手续费”二联或三联式发票 +海关开立之进口完税证明。
- 上述方案需在“商品下订前”告知皇家严选客服人员完成开立申请。若公司需报帐或进销项折抵，建议您询问贵公司会计人员后选择适用的方案。相关规范请参考「什么叫做正贸(式)报关进口呢?」
- 个人(公司)专案进口商品:“代购手续费”二联或三联式发票 +海关开立之进口完税证明。
- 个人(公司)非专案进口商品:“商品全额”二联或三联式发票。
- 上述方案需在“商品下订前”告知皇家严选客服人员完成开立申请。若公司需报帐或进销项折抵，建议您询问贵公司会计人员后选择适用的方案。专案进口申请费用为每次4,000NTD，相关规范请参考「什么叫做正贸(式)报关进口呢?」。
- 正贸(式)报关进口有别于简易报关进口，每次进口需向海关缴纳应付的进口相关税金以取得完税证明。其税金则以海外购买金额作为申报基准，由海关核订之税则(率)换算之。
- 纳税义务人可为“自然人”或“符合国贸局出进口资格登记之厂商”，其进口商品需符合经济部标准检验局、卫生福利部食品药物管理署、国家通讯传播委员会、行政院农业委员会动植物防疫检疫局……等相关单位之进口规范。
- 如有申请之需求且符合相关进口规范，需于商品下订之前向皇家严选客服人员提出申请。
