客户服务

购买相关 ▶有什么委托代购相关须知吗? 皇家严选之用户有义务提供详细的商品代购资讯、网址,以利海外采购同仁能快速正 确的代购您要的商品。若您的需求与卖家服务内容有出入之疑虑时,皇家严选有权先 行暂停下订,直至确认您的意向后得以进行后续事项。 所有的消费行为必须遵守该商品所属之网路平台的规范,商品售价、销售模式、网站 折扣与物流配送时程皆属卖家可调配之变数,皇家严选代购皆遵守并尊重上述所有规 范,仅平行传递”被告知之资讯”予皇家严选服务相关使用者。 皇家严选之用户有义务了解代购国、国际运输业者与收件国的相关进出口法律限制与 规范,有疑义的部分可洽询相关主管机关。 因商品细节相异繁杂且海外销售通路丰富多样,皇家严选系统、客服同仁代您搜集之 产品相关资讯仅提供参考,消费者明白同意上述事项后始可委托皇家严选代购商品; 若有违反上述规范之实情,皇家严选有权终止该笔订单交易。 ▶何谓代购一口价?包含哪些费用? 代购一口价即为从海外代购后运输直至您府上的所有费用总和,其包含: 商品原价 5%代购手续费 (需另做确认) 欧洲税金、运费(视卖家而异) 国际运费(空运、海运、快递之费用) 台湾运费 台湾关税 个人专案进口申请费(*为选择性方案,请参考「商检品之海运个人进口专案」之说明 ) *空运商品:含第5项费用;第6项台湾关税经机场海关认定后,由国际物流业者或其指 定代理向您收取,请参考「为何空运一口价不包含关税?」 。 ▶是否有其他额外费用产生的可能? 非包含在代购一口价内的额外服务项目,皆须另外报价收费。如您需加强外包装、报 值保险、商品寄仓、指定时间配送…等加值型服务,请务必事先告知皇家严选客服人 员,以便确认服务内容与报价符合您的需求。 例外:当商品被告知不寄送至海外集货仓库时,皇家严选同仁会先暂停下订作业并另外 通知用户,待您同意我方提供之境内转运方案后继续作业。转运费用实报实销,并额 外收取11 USD(确认正确金额)的转运服务费。 上述额外费用需先缴纳完毕,而后才会由物流仓库配送。 ▶若是卖家更改价格怎么办? 因网路商品时常调整价格,如商品售价、消费税与内陆运费有调涨异动,海外会先暂 停下订作业转交客服人员通知;待您同意后同仁会协助您补足差额,而后继续进行下 订作业。 ▶为什么我询问海运代购,却收到空运代购的一口价? 海运商品需经历海外仓库集货、装卸载、船舶运输与海关查验…等过程。为避免遗失 、货损之风险,不建议小件、少量或各种不耐环境因素之商品使用船舶运输服务。此 类案件经人员审核后会转采用”航空运输”之方案,恕不另行通知。 另外,商检品属「商检品之海运个人进口专案」之范畴,需另外收取相关必要文件及 额外费用。基于比例原则的考量,少件的商检品也会建议使用空运寄送。

例如:咖啡机、吸尘器、除湿机、汽车座椅、儿童推车……等小型家电产品或儿童用品 。 ▶订单成立后,需要多久时间才能完成商品代购? 当您付款订单成立后,皇家严选人员会在两个工作天内完成下订。若您委托商品未在 48小时内下订且无通知或公告,请立即联系皇家严选客服人员。经查证为人员疏失, 将退还物品代购手续费;取消订单者则全额退费。 *海内外连续假日、海外购物季、皇家严选优惠活动……等相关活动期间,则以公告之 相关规范为主。 ▶为什么我的商品迟迟没有下订? 当下订商品时有价格出入 、 规格资讯有误 、折扣无法使用、卖家无库存、不寄到海外 集货站、卖家网路评价过低、疑似诈骗网站……等相关问题,或「有什么委托代购相关 须知吗?」内提及之相关疑义,采购人员会先暂停下订作业,并由客服人员与您联系确 认后续处置方式。 ▶商品在海外的集货方式为何?有需要注意什么事情吗? 海运商品请参考「海运商品集货相关须知」 空运商品请参考「空运商品集货相关须知」 ▶我可以使用何种折扣方式呢? 由于皇家严选系使用公用帐号统一管理,恕无法提供首购、红利、办卡……等相关优惠 ;付费会员帐号之折扣需酌收10 USD的使用费。 购物网站直接提供的价格优惠(如:全站限时折扣优惠、单品直接折扣、免运费……等)或 您有优惠折扣码时,请务必参照下列规范的方式提供相关资讯。未依规范配合者,恕 无法使用该站优惠。 「委托代购」时在备注里填写相关优惠资讯,如:优惠期限、折扣码、折抵金额、打几 折、其他优惠注意事项……等。 “商品价格”栏位需填写为优惠后的价格以供人员比对参 考。 透过社群管道寻求客服人员报价时,需请报价人员另外注记在订单内。人员提供结帐 连结时,务必确认该优惠资讯详实被记录。 ▶折扣期限快到了怎么办? 若是折扣到期时限为订单成立48小时以内,皇家严选仅优先排程下订但不提供其他保 证; 非其他因素超过48小时完成下订而丧失优惠资格者,比照「订单成立后,需要多久时 间才能完成商品代购?」条款办理退费,但不提供商品折扣差价补偿。 *优惠截止日期跟时限需以商品网站公告之”时区”为主,请依据「我可以使用何种折扣 方式呢? 」内规范的方式详细注记。

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