客戶服務

購買相關
▶有什麼委託代購相關須知嗎?
皇家嚴選之用戶有義務提供詳細的商品代購資訊、網址,以利海外採購同仁能快速正
確的代購您要的商品。若您的需求與賣家服務內容有出入之疑慮時,皇家嚴選有權先
行暫停下訂,直至確認您的意向後得以進行後續事項。
所有的消費行為必須遵守該商品所屬之網路平台的規範,商品售價、銷售模式、網站
折扣與物流配送時程皆屬賣家可調配之變數,皇家嚴選代購皆遵守並尊重上述所有規
範,僅平行傳遞”被告知之資訊”予皇家嚴選服務相關使用者。
皇家嚴選之用戶有義務了解代購國、國際運輸業者與收件國的相關進出口法律限制與
規範,有疑義的部分可洽詢相關主管機關。
因商品細節相異繁雜且海外銷售通路豐富多樣,皇家嚴選系統、客服同仁代您蒐集之 產品相關資訊僅提供參考,消費者明白同意上述事項後始可委託皇家嚴選代購商品; 若有違反上述規範之實情,皇家嚴選有權終止該筆訂單交易。 ▶何謂代購一口價?包含哪些費用? 代購一口價即為從海外代購後運輸直至您府上的所有費用總和,其包含: 商品原價 5%代購手續費 (需另做確認) 歐洲稅金、運費(視賣家而異)
國際運費(空運、海運、快遞之費用)
台灣運費
台灣關稅
個人專案進口申請費(*為選擇性方案,請參考「商檢品之海運個人進口專案」之說明

*空運商品:含第5項費用;第6項台灣關稅經機場海關認定後,由國際物流業者或其指
定代理向您收取,請參考「為何空運一口價不包含關稅?」 。
▶是否有其他額外費用產生的可能?
非包含在代購一口價內的額外服務項目,皆須另外報價收費。如您需加強外包裝、報
值保險、商品寄倉、指定時間配送…等加值型服務,請務必事先告知皇家嚴選客服人
員,以便確認服務內容與報價符合您的需求。
例外:當商品被告知不寄送至海外集貨倉庫時,皇家嚴選同仁會先暫停下訂作業並另外
通知用戶,待您同意我方提供之境內轉運方案後繼續作業。轉運費用實報實銷,並額
外收取11 USD(確認正確金額)的轉運服務費。
上述額外費用需先繳納完畢,而後才會由物流倉庫配送。
▶若是賣家更改價格怎麼辦?
因網路商品時常調整價格,如商品售價、消費稅與內陸運費有調漲異動,海外會先暫
停下訂作業轉交客服人員通知;待您同意後同仁會協助您補足差額,而後繼續進行下
訂作業。
▶為什麼我詢問海運代購,卻收到空運代購的一口價?
海運商品需經歷海外倉庫集貨、裝卸載、船舶運輸與海關查驗…等過程。為避免遺失
、貨損之風險,不建議小件、少量或各種不耐環境因素之商品使用船舶運輸服務。此
類案件經人員審核後會轉採用”航空運輸”之方案,恕不另行通知。
另外,商檢品屬「商檢品之海運個人進口專案」之範疇,需另外收取相關必要文件及
額外費用。基於比例原則的考量,少件的商檢品也會建議使用空運寄送。

例如:咖啡機、吸塵器、除濕機、汽車座椅、兒童推車……等小型家電產品或兒童用品

▶訂單成立後,需要多久時間才能完成商品代購?
當您付款訂單成立後,皇家嚴選人員會在兩個工作天內完成下訂。若您委託商品未在
48小時內下訂且無通知或公告,請立即聯繫皇家嚴選客服人員。經查證為人員疏失,
將退還物品代購手續費;取消訂單者則全額退費。
*海內外連續假日、海外購物季、皇家嚴選優惠活動……等相關活動期間,則以公告之
相關規範為主。
▶為什麼我的商品遲遲沒有下訂?
當下訂商品時有價格出入 、 規格資訊有誤 、折扣無法使用、賣家無庫存、不寄到海外
集貨站、賣家網路評價過低、疑似詐騙網站……等相關問題,或「有什麼委託代購相關
須知嗎?」內提及之相關疑義,採購人員會先暫停下訂作業,並由客服人員與您聯繫確
認後續處置方式。
▶商品在海外的集貨方式為何?有需要注意什麼事情嗎?
海運商品請參考「海運商品集貨相關須知」
空運商品請參考「空運商品集貨相關須知」
▶我可以使用何種折扣方式呢?
由於皇家嚴選係使用公用帳號統一管理,恕無法提供首購、紅利、辦卡……等相關優惠
;付費會員帳號之折扣需酌收10 USD的使用費。
購物網站直接提供的價格優惠(如:全站限時折扣優惠、單品直接折扣、免運費……等)或
您有優惠折扣碼時,請務必參照下列規範的方式提供相關資訊。未依規範配合者,恕
無法使用該站優惠。
「委託代購」時在備註裡填寫相關優惠資訊,如:優惠期限、折扣碼、折抵金額、打幾
折、其他優惠注意事項……等。”商品價格”欄位需填寫為優惠後的價格以供人員比對參
考。
透過社群管道尋求客服人員報價時,需請報價人員另外註記在訂單內。人員提供結帳
連結時,務必確認該優惠資訊詳實被記錄。
▶折扣期限快到了怎麼辦?
若是折扣到期時限為訂單成立48小時以內,皇家嚴選僅優先排程下訂但不提供其他保
證;
非其他因素超過48小時完成下訂而喪失優惠資格者,比照「訂單成立後,需要多久時
間才能完成商品代購?」條款辦理退費,但不提供商品折扣差價補償。
*優惠截止日期跟時限需以商品網站公告之”時區”為主,請依據「我可以使用何種折扣
方式呢?」內規範的方式詳細註記。

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