常見問題
- 代購商品皆以海外銷售通路所提供的出貨資訊作為追蹤依據。
- 海運集貨倉庫人員不提供開箱點貨服務，僅以賣家提供的資訊如:境內追蹤碼、包裹數量、網站出貨通知、裝貨清單……等作為到貨判斷依據。
- 為保障您的權益，抵達海運集貨倉庫時有嚴重貨損之商品，現場人員會要求直接退換貨(或進行退換貨流程)；若包裝有顯眼外傷但未能確認貨損之商品，我們將以拍照的方式供您確認是否進行開箱檢查、退換貨；組裝、功能性測試則不在作業範疇內。
- 因廠商的庫存狀況、海外內陸物流配送皆會影響商品集貨狀態，若需做出貨調整請向客服人員聯繫確認。
- 加值型服務如:寄倉、加強包裝、內陸轉運……等附加服務，請洽詢客服人員。
- 因氣候、罷工或者特惠季節影響的出貨異常，皇家嚴選僅以社群公告的方式告知會員。
- 海運商品會在貨櫃上船離港後四週到台灣，抵港後約需要7-10個工作天完成通關流程。清關後將由物流廠商聯繫您約時間收件。
- 如遇貨櫃查驗、船班季節性調整、天災人禍……等不可抗力因素時，皇家嚴選將會另行公告更新後的資訊。
雖然會接收到網站提供的出貨資訊，但實際仍可能因庫存、短期調度以及境內物流轉運等因素影響集貨狀態，我們不建議您將下訂至到貨時間抓得太緊湊。（*一般約需7-10週左右）
在正常集貨狀態下若商品超過皇家嚴選承諾的抵台時限，一律退還該訂單全額手續費；另行通知、公告延期者不適用。（*同一訂單商品全數抵達海運倉庫後，皇家嚴選提供6週抵達台灣之保證）
因海運商品需集貨裝櫃，通常約三週一個航次離港。若您臨時需要提早收到商品，歡迎洽詢客服人員有關加開船班或者轉空運的事宜。待您同意報價付款後，商品將依照新約定的方式寄出。
- 商品抵台後會進行海關查驗程序，皇家嚴選協助檢附相關文件與辦理相關進口程序後待海關放行。
- 海運的商品因尺寸大或數量多需人工搬運，物流業者會在提貨後和您聯繫確認收貨的時間。如有指定收件如:例假日、平日18:00後、國定假日或指定時辰……等需求，物流業者會另行向您報價收費。
- 搬運上/下樓、組裝商品、垃圾處理、寄倉皆為加值型服務，物流業者會另行向您報價收費。
- 為保障您的權益，收到商品時請依據下列步驟檢查商品。
○ 檢查外包裝是否有破損。若有，請拍照後留下記錄。
○ 拆開包裝檢查商品是否有受損。若有，請拍照後留下記錄。
○ 務必請配送人員將問題清楚記錄在您的簽收單上，並拍照留下記錄。
○ 請於到貨七日內將詳實記錄與照片寄至皇家嚴選客服信箱。
- 凡委託皇家嚴選代購之海外新品，即日起海運到府商品享有富邦產險運輸全險ICC(A)。
- 貨送到府時需配合「商品抵台後有哪些事項需要注意的呢?」之步驟4檢查商品，若有貨損事實敝司會協助轉交保險公證單位核定；缺件或功能性故障之商品，皇家嚴選僅協助將資訊轉達
至賣家。 - 寄存物流倉庫之物品不適用全段保險。
- 代購商品皆以海外銷售通路所提供的出貨資訊作為追蹤依據。
- 空運集貨倉庫人員不提供開箱點貨服務，僅以賣家提供的資訊如:境內追蹤碼、包裹數量、網站出貨通知、裝貨清單……等作為到貨判斷依據。
- 因廠商的庫存狀況、海外內陸物流配送皆會影響商品集貨狀態，若需做出貨調整請向客服人員聯繫確認。
- 加值型服務如:寄倉、加強包裝、內陸轉運……等附加服務，請洽詢客服人員。可參考「是否有其他額外費用產生的可能？」之說明。
- 因氣候、罷工或者特惠季節影響的出貨異常，皇家嚴選僅以社群公告的方式告知會員；出貨排程之異動則以空運業者網頁公告為主。
空運包裹採快遞抽驗的方式通關，根據以往經驗包裹尺寸、重量在一定程度下抽查到的機率較低，因此一口價不包含可能產生的關稅；若是您的商品被台灣海關抽查產生稅金，會由報關行協助您處理後續繳稅配送事宜。
大型家電商品:如洗碗機、冰箱、烤箱、洗烘衣機；嬰兒用品:如安全汽座、推車……等，物品
價值較高之商品皆會被課稅金。
- 空運商品係依照國際賠償標準，針對貨物在運輸過程中因作業而造成的損失、損壞，將以該貨物之發票價值及毛重每公斤20美元，兩者中較低者作為賠償依據，最高賠償上限為100 USD。
- 非由配合之國際物流業者所聘僱人員，如託運人、收件人、第三者、海關或其他政府官員之任何行為或疏失而造成的損失或損壞，配合之物流窗口僅協助託運人代為求償，但不負責支付賠償金額之責任。
- 當託運品價值較高時，我們建議您最好為物品額外加購保險，避免不幸發生毀損時產生高額損失。您可選擇使用物流業者提供的保險服務或向皇家嚴選客服人員詢問加保事宜。
- 請依照「商品抵台後有哪些程序或需要注意事項呢?」之步驟4檢查商品，以便申請相關賠償事宜。部分商品物流公司亦不提供加保服務，需另外向皇家嚴選客服人員提出保險申請需求。
- 個人(公司)快遞簡易報關:“代購手續費”二聯或三聯式發票 +皇家嚴選開立費用明細。
- 個人(公司)正貿報關進口:“代購手續費”二聯或三聯式發票 +海關開立之進口完稅證明。
- 上述方案需在“商品下訂前”告知皇家嚴選客服人員完成開立申請。若公司需報帳或進銷項折抵，建議您詢問貴公司會計人員後選擇適用的方案。相關規範請參考「什麼叫做正貿(式)報關進口呢?」
- 個人(公司)專案進口商品:“代購手續費”二聯或三聯式發票 +海關開立之進口完稅證明。
- 個人(公司)非專案進口商品:“商品全額”二聯或三聯式發票。
- 上述方案需在“商品下訂前”告知皇家嚴選客服人員完成開立申請。若公司需報帳或進銷項折抵，建議您詢問貴公司會計人員後選擇適用的方案。專案進口申請費用為每次4,000NTD，相關規範請參考「什麼叫做正貿(式)報關進口呢?」。
- 正貿(式)報關進口有別於簡易報關進口，每次進口需向海關繳納應付的進口相關稅金以取得完稅證明。其稅金則以海外購買金額作為申報基準，由海關核訂之稅則(率)換算之。
- 納稅義務人可為“自然人”或“符合國貿局出進口資格登記之廠商”，其進口商品需符合經濟部標準檢驗局、衛生福利部食品藥物管理署、國家通訊傳播委員會、行政院農業委員會動植物防疫檢疫局……等相關單位之進口規範。
- 如有申請之需求且符合相關進口規範，需於商品下訂之前向皇家嚴選客服人員提出申請。
